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Perguntas Frequentes (FAQ)

 

Minha primeira compra. Como faço?

Você pode realizar sua compra de duas maneiras:

1. Compra com cadastro:

  • Clique em "Cadastre-se" e crie sua conta.

  • Adicione os produtos ao carrinho.

  • Clique em "Meu Carrinho", preencha seu CEP e clique em "Calcular Frete".

  • Escolha a forma de envio, clique em "Finalizar Pedido" e siga as instruções de pagamento.

Vantagem: Ao se cadastrar, você acumula pontos que podem ser trocados por recompensas no futuro.

2. Compra sem cadastro:

  • Escolha os produtos e clique em "Comprar".

  • Preencha seus dados de envio.

  • Escolha a forma de envio e finalize o pedido conforme as instruções de pagamento.

Observação: Compras sem cadastro não acumulam pontos para recompensas.

Atenção:

  • Confira cuidadosamente o endereço de entrega antes de finalizar a compra.

  • Informe um e-mail de uso frequente, pois todas as informações do pedido serão enviadas por lá (confirmação de compra, aprovação ou cancelamento de pagamento e envio do pedido).


Como vejo o número do meu pedido?

O número do pedido é informado nos e-mails enviados automaticamente após a compra.
Ele aparece no formato: #xxxxx (exemplo: #12345).

Você o receberá nos seguintes e-mails:

  • Confirmação da compra: "Obrigado por comprar na Heiko Custom Clothing."

  • Confirmação do pagamento: "Confirmação do pagamento para o pedido #xxxxx."

  • Confirmação de envio: "Seu pedido #xxxxx realizado na Heiko já está a caminho!" (nesse e-mail também estará o código de rastreio).

Mantenha seu e-mail atualizado e verifique sua caixa de entrada e spam.


Há possibilidade de retirar no local?

Atualmente, Temos opção de retirada somente em Joinville, com hora marcada com nosso contato do Whatsapp.
O endereço de retirada é: Rua Zezé Moreira 505, Galpão 2B.
Todas as encomendas são enviadas a partir do nosso centro de distribuição em Joinville/SC diretamente para o endereço cadastrado no pedido.


Quero ser um revendedor. Como funciona?

A Heiko trabalha com revenda apenas para Pessoa Jurídica (CNPJ) com loja física.

Para se tornar um revendedor autorizado:

  • Envie um e-mail para [email protected] solicitando a ficha cadastral.

  • Envie uma mensagem para (47) 9209-8328 solicitando a ficha cadastral.

  • Após o envio, faremos uma análise da sua loja e entraremos em contato com a aprovação (ou não) da parceria.

Importante:

  • Não fornecemos preços de atacado para Pessoa Física, mesmo em compras de grande quantidade.

  • Caso a loja parceira não trabalhe conforme nossos padrões de qualidade e imagem, a Heiko se reserva o direito de encerrar a parceria.


Vocês fazem peças sob encomenda?

Não. Trabalhamos exclusivamente com as peças, tamanhos e modelos disponíveis em nosso site.


Preciso falar diretamente com vocês. Como faço?

Estamos à disposição para ajudar!

Canais de atendimento:

  • WhatsApp: (47) 9209-8328

  • E-mail: [email protected]

  • Chat online: disponível em nosso site (durante o expediente)

  • Redes sociais: Instagram e Tiktok

Horário de atendimento:

  • Segunda a Sexta-feira: 09h às 18h

Devido ao volume de atendimentos, nosso prazo de resposta pode ser de até 1 dia útil — mas fique tranquilo, nos empenhamos para responder o mais rápido possível!